Vollmond097 schrieb am 14.05.2015

Miserablen Kundenservice

Ein Paradebeispiel für einen miserablen Kundenservice, schlechtes Benehmen und mangelnden Intellekt der seines Gleichen sucht!!! Durch Zufall auf diese Werkstatt gestoßen, da sie in Wohnnähe liegt. Es sollte ein Gebrauchtwagencheck stattfinden incl. Bremsen- und Ölwechsel. Nach einer mauligen Begrüßung wurde in meiner Anwesenheit der Lehrling heranzitiert um sich vor mir über den Kauf dieses Autos lustig zu machen, da das Scheckheft nicht vollständig war...leichtes Stirnrunzeln meinerseits....vielleicht Werkstatthumor oder einfach nur schlechte Kinderstube?!?! Nach einiger Zeit bekam ich einen Anruf, dass man kein Felgenschloss findet um die Räder zu demontieren, man könne das Schloss aber aufbohren, was evtl. Schäden an den Felgen hinterlässt. Ich bat darum NICHTS zu unternehmen, da ich den Vorbesitzer kontaktieren wollte. Dies gelang mir und ich rief die Werkstatt an, um mitzuteilen, dass man NICHTS unternehmen soll, da der Felgenschlüssel am späten Abend gesucht wird, ich würde mich melden. Am nächsten Morgen rief ich um 8.00 Uhr an um zu fragen, ob der Schlüssel, den ich abends in den Briefkasten gelegt hatte (nach 100 km Fahrt um ihn zu holen)…Antwort: Ne, wir haben das jetzt aufgebrochen…. WAS???? Ich teilte Herrn Beckmann mit, dass ich deutlich untersagt hatte die Schlösser zu zerstören, ich hätte in diesem Fall den Wagen zu Mercedes gebracht, die über alle Schlüssel verfügen…..Antwort: Wir brauchten aber die Bühne….woraufhin ich mitteilte, dass man aus diesem Grund nicht ohne vorherige Absprache mit mir gegen meinen ausdrücklichen Wunsch handeln könne……Antwort: Haben wir aber , na und!!! Ich könne den Wagen gegen 16.00 Uhr abholen… Nach der Präsentation der Rechnung (800,00 €) fragte ich, ob ich am Morgen mit ihm (Herr Beckmann) telefoniert habe…..Antwort: Ja haben Sie ein Problem damit……. Ich habe ihn daraufhin in Kenntnis gesetzt, dass es in diesem Telefongespräch an Kundenservice und Benehmen mangelte, während ich mit ihm sprach war er sichtlich gelangweilt und drehte sich zu einem Mitarbeiter um , um sich mit diesen zu unterhalten…… Die Krönung des ganzen war dann seine Frau, mit der ich die Telefonate geführt hatte, die behauptete, dass es mein Wunsch gewesen wäre die Schlösser abzuflexsen. Nachdem ich ihr sagte, dass ich 1. nicht 100 km gefahren wäre, wenn dies mein Wunsch gewesen wäre und 2. Zeugen für dieses Telefonat habe, war sie recht wortkarg. Fazit: Machen Sie einen weiten Bogen um diese „Werkstatt“, es sei denn, sie möchten dass ihre Wünsche ignoriert werden, sie unhöflich behandelt werden wollen und ihr Fahrzeug Schaden nimmt.